마케팅 수요
요약
이 글은 앱 구독 모델의 현실과 사용자들이 왜 돈을 내기 꺼려하는지를 탐구합니다． 독자들은 이 논의를 통해 현대 소비 트렌드와 개인 맞춤형 서비스가 결합된 새로운 접근 방식을 이해하게 될 것입니다． 핵심 요약:
- AI 기반의 초개인화 구독 경험이 주목받고 있으며, 메타버스와의 연계로 사용자 참여도를 높일 수 있습니다.
- ESG 경영을 통합한 지속가능한 구독 모델이 소비자의 윤리적 소비 트렌드에 부합하며, 브랜드 이미지 개선에 기여합니다.
- 구독 포트폴리오 관리 전략을 통해 사용자는 자신의 구독 서비스를 최적화하고 피로감을 해소할 수 있습니다.
구독 서비스에 대한 소비자의 심리 이해하기
“그냥 광고나 보여줘”라고 친구들이 불평하며, 우리의 그룹 여행이 끝나갈 즈음 Splitwise의 느린 유료 결제가 사라지기를 기다립니다. 이때 나는 “우리는 소프트웨어에 대해 지불할 준비가 되어 있어야 해”라고 설교했지만, 그들은 매일 경비 한도에 짜증을 내고 있었죠. 기술 분야에서 일하는 저로서는 Splitwise처럼 보이는 간단한 제품을 제작하고 성장시키는 데 얼마나 많은 노력이 들어가는지 잘 알고 있습니다. 하지만 소비자로서 저는 모순적입니다. 2018년 첫 하우스 쉐어 이후로 꾸준히 Splitwise를 사용해왔지만, 한 번도 돈을 지불한 적은 없습니다. 미래의 영감을 위해 그들의 유료 결제 화면을 스크린샷으로 찍어두었지만, 제 지갑을 열 계획은 없네요.”
앱 사용자가 지불할 준비가 되어 있는 이유
내가 앱 성장 동료들 사이에서 보는 태도도 이와 비슷하다. 우리는 수천 시간을 들여 사람들이 우리가 직접 돈을 지불하지 않을 앱에 대해 돈을 내도록 하는 새로운 방법들을 찾아낸다. 이에 대한 가설은 크게 세 가지로 나눌 수 있다: 첫째, 모든 앱에 대해 충분한 유료 사용자가 존재한다는 것이다(비록 내가 그 중 하나는 아닐지라도). 내 개인적인 선호와 구매 행동을 시장에 그대로 투영하는 것은 비합리적이다. 둘째, 현재 사람들은 앱에 대해 지불하고 싶어 하지 않지만 소비자 심리가 변화할 필요가 있으며, 우리가 그 변화를 이끌고 있다고 볼 수 있다. 셋째, 소비자 행동의 흐름과 싸우고 있으며 스스로 어려움을 자초하고 있다는 점이다.
관점 확장 비교:
| 결론 | 설명 |
|---|---|
| 유료 사용자 존재 | 모든 앱에는 유료 사용자가 있으며, 소비자의 개인적 선호와 구매 행동을 시장에 투영하는 것은 비합리적이다. |
| 소비자 심리 변화 | 현재 소비자들은 앱에 대한 지불 의사가 낮지만, 시간이 지나면서 이 심리는 변화할 가능성이 높다. |
| 가치 제공의 중요성 | 앱 개발자는 특정 사용자 군에게 가치를 제공해야 하며, 이를 통해 유료 고객을 확보할 수 있다. |
| 구독 경제 성장 | 구독 경제는 여전히 성장 중이며, 많은 사용자들이 높은 가격에도 불구하고 구독 서비스를 이용하고 있다. |
| 고객 피로도 관리 | 증가하는 구독 피로를 고려하여, 기업은 하이브리드 모델이나 번들링 등 다양한 전략을 모색해야 한다. |
소비자 심리가 변화하는 과정 살펴보기
모든 앱에는 유료 사용자가 있다는 사실은 놀라운 일입니다. 처음으로 구독 상태 보고서를 읽었을 때, 연평균 가격이 30달러라는 수치에 충격을 받았습니다. 얼마 전만 해도 사람들이 앱스토어에서 3달러를 지불하는 것조차 큰일이라고 이야기하던 시절이 있었으니까요. 많은 앱들이 이보다 2배에서 3배 비싼 요금을 부과하고 있으며, 최근에 알아보니 Bumble Premium+는 한 달에 무려 £179나 된다고 합니다. 🤯 "나는 그걸 지불하지 않을 것이고 내 친구들도 그렇지 않을 것이다"라는 생각은 주소able 시장을 평가하는 데 있어 그리 의미가 없다는 것을 투자자가 아니더라도 알 수 있습니다. 이는 마케팅의 기본 원칙입니다. 지역적으로 넓게 나누어 봐도 사람들 사이에서 앱에 대한 유료 결제 태도가 매우 다양하게 나타납니다.
구독 모델의 필요성과 한계 분석하기
한 나라의 GDP나 가계 지출과 앱 스토어 지출 사이에는 반드시 선형적인 관계가 존재하지 않으며, 이는 디지털 제품에 대한 소비 문화적 관습이 중요한 역할을 한다는 것을 시사합니다. 앱들은 모든 사용자를 유료 고객으로 만들 필요는 없습니다; 단지 그들이 제공하는 가치에 대해 비용을 지불할 의사가 있는 특정 사용자 군을 찾아내면 됩니다. 특히 데이팅 앱은 이 점에서 극단적인 사례를 보여줍니다. 예를 들어, 틴더는 상대적으로 소수의 열성 사용자들로부터 수익을 창출하며, 이들의 평균 사용자당 수익(ARPU)은 매우 높습니다. 이들이 가장 부유한 사용자라는 것은 아니지만, 대개는 즉각적인 매칭이 필요한 일정치 않은 라이프스타일을 가진 사람들입니다.
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Free Images소비자 행동과 기업의 전투를 어떻게 해결할까
“올바른 사용자가 비용을 지불할 것”이라는 철학은 앱 개발자들을 지속적으로 자극하고 있으며, 현재까지의 수치들은 이를 뒷받침하고 있습니다. RevenueCat은 2024년에 2억 9천만 명의 구독자를 통해 67억 달러의 매출을 기록했으며, 생활비에 대한 우려가 확산되는 상황에서도 해마다 증가하는 추세를 보이고 있습니다. 따라서 높은 구독 가격에 대한 개인적 선호나 주관적인 의견으로 쉽게 무시할 수 있지만, 데이터는 다른 이야기를 하고 있습니다. 무료 사용자들이 여전히 “누가 이걸 돈 주고 사겠어?”라고 생각할지 모르지만, 그들의 800만 명의 유료 구독자는 그렇지 않다는 것을 증명합니다. 구독 경제가 여전히 성장 중인 만큼, 우리는 이제 시작에 불과할지도 모릅니다.
소비자 심리는 변화할 것입니다. “합리적인 사람은 세상에 적응하지만, 비합리적인 사람은 세상을 자신에게 맞추려고 고집합니다. 그러므로 모든 진보는 비합리적인 사람에게 달려 있습니다.” _조지 버나드 쇼_ 세계에서 가장 인기 있는 앱들은 역사적으로 항상 무료였으며, 이는 우리가 비용과 가치를 인식하는 데 왜곡을 초래했습니다. 특히 모바일에서는 Xbox 게임을 구매하는 것이 당연하게 여겨지는 반면, 모바일 게임은 무료여야 한다고 기대되곤 합니다. 이러한 심리적 장벽은 야심찬 앱 개발자들에게 도전 과제가 됩니다. 그러나 소비자의 심리는 유연하며 시대와 함께 변화합니다. 십 년 전 우리는 불법 스트리밍으로 TV 프로그램이나 음악을 시청했지만(그건 저뿐인가요?), 지금은 Spotify와 Netflix, Prime이 공공 서비스처럼 여겨지고 있습니다. 이 브랜드들은 단순히 변화하는 태도를 타고 간 것이 아니라 능동적으로 이를 형성했습니다. 그들은 진정한 가치를 제공하는 매력적인 제품을 만들어 효과적으로 마케팅함으로써 내러티브를 바꾸었습니다. 아마도 언젠가는 스마트폰에서 창출된 가치가 커피 한 잔이나 새 신발, 외식만큼이나 금전적 가치를 지닌 것으로 인식될 날이 올지도 모릅니다.
소비자 심리는 변화할 것입니다. “합리적인 사람은 세상에 적응하지만, 비합리적인 사람은 세상을 자신에게 맞추려고 고집합니다. 그러므로 모든 진보는 비합리적인 사람에게 달려 있습니다.” _조지 버나드 쇼_ 세계에서 가장 인기 있는 앱들은 역사적으로 항상 무료였으며, 이는 우리가 비용과 가치를 인식하는 데 왜곡을 초래했습니다. 특히 모바일에서는 Xbox 게임을 구매하는 것이 당연하게 여겨지는 반면, 모바일 게임은 무료여야 한다고 기대되곤 합니다. 이러한 심리적 장벽은 야심찬 앱 개발자들에게 도전 과제가 됩니다. 그러나 소비자의 심리는 유연하며 시대와 함께 변화합니다. 십 년 전 우리는 불법 스트리밍으로 TV 프로그램이나 음악을 시청했지만(그건 저뿐인가요?), 지금은 Spotify와 Netflix, Prime이 공공 서비스처럼 여겨지고 있습니다. 이 브랜드들은 단순히 변화하는 태도를 타고 간 것이 아니라 능동적으로 이를 형성했습니다. 그들은 진정한 가치를 제공하는 매력적인 제품을 만들어 효과적으로 마케팅함으로써 내러티브를 바꾸었습니다. 아마도 언젠가는 스마트폰에서 창출된 가치가 커피 한 잔이나 새 신발, 외식만큼이나 금전적 가치를 지닌 것으로 인식될 날이 올지도 모릅니다.
프리미엄 제품이 왜 성공하는지 이해하기
파이가 커지고 있고, 모든 사람에게 나눌 것이 많습니다. 하지만 많은 것들이 맞아떨어져야 사람들이 엔터테인먼트 구독을 유틸리티로 여기기 시작했습니다. 그럼에도 불구하고 저는 이 아이디어를 완전히 받아들이기 어렵습니다. 콘텐츠를 쉽게 접근할 수 있는 방식으로 스포티파이와 넷플릭스가 등장한 것은 오히려 엔터테인먼트를 불법으로 다운로드하는 경향 덕분이었습니다. 이는 다른 카테고리에서는 우리가 보고 있는 현상이 아닙니다. 오히려 온라인에서 무료로 제공되는 엄청난 양과 질의 콘텐츠는 어떤 콘텐츠나 도구의 가치를 감소시키고 있습니다. 요리 플랫폼인 맥(Mob)은 놀라운 제품, 브랜드 및 독점 콘텐츠 라이브러리를 만들어냈으며, 많은 사용자들이 기꺼이 비용을 지불하고 있습니다. 분명 그들은 앞으로도 성장 가능성이 많이 남아 있을 것입니다.
모바일 앱에서 무료와 유료의 경계
하지만 여전히 레시피에 대한 지배적인 정신 모델이 음악과 TV처럼 구독 기반으로 바뀔 것이라고 상상하기는 어렵습니다. 온라인에는 무료 옵션이 넘쳐나기 때문입니다. 뛰어난 비즈니스는 팬들에게 가치를 증명할 수 있지만, 소비자 행동을 변화시키기 위해서는 훌륭한 제품 이상의 요소가 필요합니다. 대부분의 카테고리에서 이러한 전환은 여전히 힘든 싸움이 될 것이라고 생각합니다.
## 3. 우리는 소비자 행동의 흐름에 맞서 싸우고 있습니다
제가 걱정하는 점은 이 싸움이 너무 힘들 때를 어떻게 알 수 있느냐는 것입니다. 새로운 사업체라면 초기 사용자에게 브랜드를 확립하고 그 가치를 전달하는 데 어려움을 겪는 것은 당연한 일이지만, 모든 인터뷰에서 "나는 앱에 돈을 지불하지 않는다", "구독하지 않는다", "$30는 앱 가격으로 너무 비싸다"라는 이야기를 듣고 나면 우리 말대로 "가치를 입증하면 된다"라고 주장하는 것이 낙관주의인지 오만인지 고민하게 됩니다. 이러한 지속적인 사용자 감정을 부정하는 것은 모든 제품 연구 본능에 반하는 듯합니다.
## 3. 우리는 소비자 행동의 흐름에 맞서 싸우고 있습니다
제가 걱정하는 점은 이 싸움이 너무 힘들 때를 어떻게 알 수 있느냐는 것입니다. 새로운 사업체라면 초기 사용자에게 브랜드를 확립하고 그 가치를 전달하는 데 어려움을 겪는 것은 당연한 일이지만, 모든 인터뷰에서 "나는 앱에 돈을 지불하지 않는다", "구독하지 않는다", "$30는 앱 가격으로 너무 비싸다"라는 이야기를 듣고 나면 우리 말대로 "가치를 입증하면 된다"라고 주장하는 것이 낙관주의인지 오만인지 고민하게 됩니다. 이러한 지속적인 사용자 감정을 부정하는 것은 모든 제품 연구 본능에 반하는 듯합니다.
구독 피로감이 증가하는 이유 탐구하기
모든 사용자에게 인터뷰를 진행했을 때 "나는 어떤 것에도 구독하지 않는다"고 말하는 경우가 많습니다. 그래서 우리는 '우리는 단지 우리의 가치를 증명해야 한다'고 주장합니다. 하지만 이러한 사용자들은 나중에 장기적으로 넷플릭스 구독자라는 사실을 고백하게 되는데, 이는 그들의 사고방식에서의 허점을 드러내며 우리에게 희망을 줍니다. _좋아요, 우리는 넷플릭스만큼 가치가 있다는 것을 입증해야 합니다._ 그러나 이것이 현실적인 목표일까요? 일부 제품과 특정 사용자들에게는 가능성이 있지만, 대부분의 경우 그렇지 않습니다. 가장 성공적인 앱들조차도 사용자를 연간 요금제 쪽으로 유도하는 경향이 있으며, 이는 대개 많은 사용자가 몇 주 후에 서비스 이용을 중단할 것이라는 사실을 잘 알고 있기 때문입니다. 이렇게 수익을 잠그는 것은 기업에게 매력적일지 모르지만, 제 생각에는 대부분의 제품이 넷플릭스나 스포티파이 수준의 가치를 제공하지 못하고 있다는 점을 인정하는 것이기도 합니다.
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효율적인 구독 모델을 설계하는 방법
연간 구독 유지율에 대한 조사에 따르면, 최고의 앱조차도 1년 후에는 69%가 이탈한다고 합니다. 하지만 최근 소비자들은 구독 서비스에 대해 점점 더 부정적인 감정을 가지게 되고 있습니다. 새로운 서비스를 시도할 때마다 구독의 부담을 고려해야 하므로 정신적으로나 재정적으로 피로감을 느끼고 있는 것이죠. 특히 다이렉트 투 컨슈머(D2C) 브랜드들이 다양한 방식으로 구독 모델을 도입하면서 상황은 더욱 복잡해지고 있습니다. 가령, 매장에서 면도기, 샴푸, 커피, 반려동물 사료, 주방 세제 등 여러 제품을 구매하지 않고도 편리하게 받아볼 수 있다면 좋겠지만, 이러한 다양한 구독 주기를 관리하는 것은 그저 소소한 할인 혜택을 고려했을 때 충분한 가치가 없다고 생각합니다.
미래의 구독 경제를 위한 전략 세우기
현재 많은 성공적인 구독 비즈니스들이 뛰어난 제품을 만들어내고 있지만, 증가하는 구독 피로 속에서 "이 제품에 대해 구독 모델이 적합한가?"라는 질문을 던지는 것이 중요합니다. 기존의 사고 방식과 충돌하기보다는 이를 어떻게 조화롭게 맞출 수 있을까요? 고객과 함께 긍정적인 시너지를 창출할 수 있는 방법은 무엇일까요? 예를 들어: - 하이브리드 모델이 더 나은 결과를 가져올 수 있을까요? (예: Fortnite나 Canva처럼 프리미엄으로 제공하고 선택적으로 일회성 구매 가능) - 구독 번들을 통해 사용자 경험을 개선할 수 있는 방법은 없을까요? (예: Apple One이나 Amazon Prime) - 진입 장벽을 낮추는 유연한 가격 정책을 제안할 수 있을까요? (예: Calm의 할인된 연간 요금제나 Noom의 '당신이 정하는 가격' 체험) 결국, 핵심 질문은 단순히 구독 모델이 단기적으로 작동할 수 있는가에 그치지 않고, 기업과 소비자 모두에게 공정하고 지속 가능한 방식으로 운영될 수 있는가입니다. 뛰어난 제품들은 항상 팬들을 만나겠지만, 대부분의 경우 앞으로 나아가기 위해서는 창의력, 공감 능력 및 적응하려는 의지가 필요합니다.
참고 자료
돌봄 청소년 맞춤형 지원 체계 수립을 위한 연구
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출처： 혁신조달 종합포털앞을 내다보며, 선두를 유지하라
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출처： Deloitte회의록내용
그러므로 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 향후 장애인 편익 증진과 전용 주차구역의 불법 행위 등에 대한 지속적 단속과 관리를 위한 대안이 절실히 필요할 것입니다.
출처： 서대문구의회경제위기와 생존 토론 | 디지털 시민 광장 빠띠 - 캠페인즈
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출처： campaigns.do
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